慶元縣局著力做好藥品投訴舉報處置工作

今年以來，慶元縣局聚焦人民群眾關心關切的藥品安全問題，有呼必應、有訴必答，不斷提升藥械化投訴舉報處置效能，切實保障廣大消費者的健康權益，營造安全放心的藥品消費環境。

暢通渠道，方便就近維權。暢通“12315”“12345”、信訪“民呼我為”等維權渠道，嚴格落實24小時值守，及時接收、高效流轉、暢通處理消費者投訴舉報，同時發揮“元元”特色調解室、共享法庭等調解功能，確保消費者訴求得到快速、有效、徹底地解決。積極探索基層消費維權體系建設新路徑，扎實有效推進消費維權網絡建設，截至目前，在各鄉鎮（街道）建設基層消費維權聯絡站18家，在加油站、銀河灣商圈、慶元香菇市場、高速服務區等人員密集場所建設消費維權聯絡站4家，形成了覆蓋城鄉、上下聯動、反應迅速、工作規范、高效便民的消費維權網絡。

優化機制，提高維權效率。出臺《慶元縣市場監督管理局投訴舉報處理若干規定》，優化投訴舉報處理工作流程，明確時間節點，強化過程管控，做到“事事有回應、件件有著落”。運行《投訴舉報處理情況晾曬清單》，實行日催辦、周督促、月晾曬工作機制，重點對受理量、辦結量、投訴調解成功率和超期數等指標進行晾曬，進一步提高投訴舉報處置效能。今年以來，共受理藥械化領域投訴舉報64件，其中投訴39件、舉報25件，目前已辦結64件，辦結率為100%，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率和消費者投訴信息公示率均為100%。

廣泛宣傳，提升法治意識。組織轄區藥品經營戶等開展法律大講堂，就《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營和使用質量監督管理辦法》《藥品網絡銷售監督管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》和《消法實施條例》等法律法規進行深入解讀，提高經營者合法經營意識，壓實經營者主體責任。實行《慶元縣投訴舉報數據分析與運用工作制度》，對今年的藥械投訴舉報件進行梳理，對投訴舉報數量較多的企業進行約談，認真分析具體原因、處理情況及應汲取的教訓和注意事項，督促他們進行整改提升。今年以來，共開展普法活動10場，發放宣傳資料700余份，LED顯示屏播放200余條，約談企業2家。